🧭 Giriş
Bir çalışanın iş yerini tavsiye etme isteği; güven, memnuniyet ve bağlılığın kısa ama güçlü bir göstergesidir. Müşteri NPS metodolojisinin çalışanlara uyarlanmış hâli olan eNPS, bu iç sesi sayıya dönüştürür.
❓ Nedir?
Tek soru ile ölçülür: “Şirketinizi bir arkadaşınıza çalışmak için tavsiye etme olasılığınız nedir?” (0–10)
- 9–10: Destekçiler (Promoters)
- 7–8: Kararsızlar (Passives)
- 0–6: Eleştirmenler (Detractors)
🧮 Nasıl Hesaplanır?
eNPS = %Destekçiler − %Eleştirmenler
Örnek: 100 yanıt → 60 Promoter, 25 Detractor ⇒ eNPS = 60 − 25 = +35
🎯 Neden Önemlidir?
- Kurumsal itibarı içeriden ölçer.
- Bağlılık ve güven düzeyini sade biçimde gösterir.
- İşveren markasına dair erken uyarı sağlar.
- Zaman içi trendi izlenebilir (gelişim/gerileme).
- Geniş anketlere ek hızlı nabız ölçümü sunar.
🔧 Nasıl İyileştirilir?
- Anonimlik ve şeffaflık garanti edilmeli.
- Promoter’lar korunmalı, Detractor nedenleri kök-sebep analiziyle adreslenmeli.
- Aksiyonlar duyurulmalı ve takip edilmeli.
- Yönetici geri bildirim ve empatik liderlik geliştirilmeli.
- Kritik sorunlara hızlı ve ölçülebilir adımlar atılmalı.
📊 Nasıl Takip Edilir?
- Excel/Sheets: Skorlar → sınıflar (Promoter/Passive/Detractor) → eNPS.
- Dashboard Önerisi:
- KPI Card: Güncel eNPS
- Line: Zaman içi eNPS trendi
- Stacked Column / Pie: Sınıf dağılımı
- Segmentation: Departman / kıdem / yaş / cinsiyet kırılımları
- Dijital Platformlar: Officevibe, CultureAmp, Peakon entegrasyonları; otomatik skor ve benchmark.
📝 Sonuç / Yorum
eNPS, sade bir soruyla çalışan deneyiminin nabzını tutar. Bağlılık, güven ve itibar yönetiminde düzenli takip kritiktir.
📚 Kaynaklar
AIHR (eNPS/NPS), SHRM (Employee Engagement), CultureAmp & Peakon dokümantasyonları.
